Как можно успокоить недовольного клиента?

Практически в любой современной сфере бизнеса наверняка найдутся такие клиенты, которые будут недовольными. Некоторые из них могут активно жаловаться на уровень сервиса, конкретный товар. Наверняка многим приходилось сталкиваться с такими негативными ситуациями. Они нередко имеют форму отрицательных отзывов, жалоб об услуге или продукте.

Мы расскажем, как превратить расстроенного покупателя в довольного клиента. Ведь даже самый недовольный клиент может со временем сменить гнев на милость при условии использования грамотного подхода.

Первым делом нужно постараться сделать так, чтобы клиент почувствовал, что его услышали, что он жаловался совсем не зря. Для этого необходимо реагировать практически на все жалобы вне зависимости от уровня их странности. Также они должны быть по конкретной теме, к примеру, купленный товар не функционирует, предоставляется некачественное обслуживание и так далее.

Надо понимать, что недовольный покупкой клиент будет чувствовать разочарование. А если вовремя не ответить ему, расстройство станет еще более сильным и серьезным. Иногда из простого недовольства формируется самый настоящий гнев. Нельзя допускать возникновения такого эмоционального состояния.

Важно дать клиенту, который расстроился, возможность почувствовать себя услышанным, а также важным. Надо для этого грамотно строить ответ. Текст наполняется некоторыми эмоциями для того, чтобы клиент чувствовал себя необычным, особенным. Надо понять его, ответить и так далее.

Если нет желания принимать жалобу клиента, не стоит тут же начинать оспаривать его мнение. От грамотности во вступлении и правильности подобранной тактики зависит очень много, например, поведение и эмоции покупателя. Прислушайтесь к тому, что говорит покупатель, поинтересуйтесь его пожеланиями для улучшения продукта.

Желательно приложить максимальное количество усилий для доставления радости собственному клиенту. Ведь не всегда вы виноваты в недовольстве клиента. Если получится, надо заставить человека почувствовать себя ценным, важным. Например, можно предложить скидку на будущее обслуживание или нечто в подобном духе.

Для формирования негативного мнения обычно используется стандартная схема. Из-за недовольных отзывов могут возникнуть серьезные проблемы. К примеру, один человек пишет отзыв, а к нему потом начинают подключаться другие. В итоге можно потерять массу клиентов, подпортить собственную репутацию. Поэтому важно стараться отвечать на все жалобы, пытаться удовлетворять клиентов. Как правило, нерешенные жалобы провоцируют негативные комментарии. Этого лучше не допускать.