В каких случаях лучше записывать телефонные разговоры

В настоящее время все больше коммерческих организаций прибегают в своей работе к такой разновидности контроля, как запись телефонных разговоров. Системы регистрации оказывают неоценимую помощь во многих ситуациях. Например, в случае возникновения спора с клиентом. Недовольные качеством обслуживания найдутся всегда.
Это подтвердит любой менеджер по работе с клиентами. Но одно дело, когда высказываемые претензии имеют под собой хоть какое-нибудь основание, и совсем другое, когда человек нагло и беззастенчиво врет. Прослушивание соответствующей записи диалогов между клиентом и сотрудником должно быстро поставить его на место.
Любой разговор по телефонной линии фирмы считается служебным, поэтому общение персонала с друзьями и знакомыми должно быть сведено к минимуму. Если все работники подпишут соответствующий документ о том, что они ознакомились с данным условием, и принимают его, то это обязательно положительно скажется на трудовой дисциплине. Показатели эффективности возрастут еще больше, если люди будут знать о том, что находятся под неусыпным контролем. Устанавливая записывающую аппаратуру, руководители компании должны получить письменное согласие каждого сотрудника на то, что все его телефонные разговоры на работе будут прослушиваться и регистрироваться.

Современная бизнес-реальность такова, что через средства связи сегодня все чаще не только обсуждают детали той или иной сделки, а и заключают соглашения (если это юридически возможно). Раньше подобные договора подкреплялись исключительно честным словом сторон. В наши дни гарантом (причем законным) может выступать запись телефонных переговоров. При необходимости доказать реальность заключения соглашения в суде достаточно будет предоставить аудиоматериал на экспертизу. Запись в данном случае считается речевым документом. Кроме того, деловые разговоры записывают и потом, чтобы в спокойной обстановке проанализировать всю беседу, выбрать дальнейшую стратегию поведения и так далее. Законодательством это не запрещено.
Необходимо также отметить, что к регистрации телефонных разговоров прибегают не только в коммерческой деятельности. В повседневности также случается немало ситуаций, когда просто необходим контроль переговоров. С помощью записывающих устройств, например, можно выявить аферистов, вымогающих у вас деньги, или вывести на чистую воду соседа, взявшего в долг, но не желающего его отдавать и вообще полностью отрицающего данный факт. Следует помнить, что запись разговора по телефону – это, прежде всего, мера безопасности, которая никогда не будет излишней!